ابراهیم رجب پور

هدف پژوهش حاضر آسیب شناسی برون سپاری خدمات ثبت احوال با تمرکز بر چالش های این موضوع است. پژوهش حاضر از نظر پارادایم اثبات گرایانه، از منظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش متشکل از خبرگان اداره کل ثبت احوال استان بوشهر می باشد. این پژوهش در دو مرحله و به صورت آمیخته صورت پذیرفت. در مرحله نخست با بررسی منابع علمی، چالش های برون سپاری استخراج گردیده و با تشکیل گروه کانونی و نظرخواهی از صاحب نظران اداره کل ثبت احوال استان بوشهر شاخص های نهایی با استفاده از روش فازی اولویت بندی و نهایی شدند. در مرحله دوم با بکارگیری تکنیک سلسله مراتبی مؤلفه ها و شاخص های استخراج شده در چالش های برون سپاری خدمات در اداره کل ثبت احوال استان بوشهر وزن دهی و رتبه بندی شدند. ابزار پژوهش در هر دو مرحله پس از تشکیل گروه کانونی پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی محتوای پرسشنامه توسط اساتید و صاحب نظران این حوزه تأیید گردید. پایایی ابزار پژوهش با استفاده از نرخ ناسازگاری (مقدار 0.025) بررسی و تأیید شد. یافته های پژوهش در مرحله نخست نشان داد که از 31 شاخص شناسایی شده از بررسی مبانی نظری در بخش چالش ها، 19 شاخص وزن و اهمیت بالاتری ‏برای ورود به مرحله دوم دارند. این شاخص ها در 4 مؤلفه کلی ریسک انجام وظیفه، تضعیف روحیه کارکنان، کاهش ارزش سازمان ‏و ریسک کاهش کنترل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که از 4 مؤلفه ذکر شده؛ ‏مؤلفه ریسک کاهش کنترل با امتیاز وزنی 367/0 در رتبه اول قرار گرفت. ‏در انتها، بر اساس ابعاد و شاخص های بااهمیت با توجه به نظر خبرگان راهکارهایی ارائه گردید.