05 خرداد 1403
فخريه حميديان پور

فخریه حمیدیان پور

مرتبه علمی: استادیار
نشانی: دانشکده کسب و کار و اقتصاد - گروه مدیریت بازرگانی
تحصیلات: دکترای تخصصی / مدیریت بازرگانی
تلفن: 07733444575- 07733444574
دانشکده: دانشکده کسب و کار و اقتصاد

مشخصات پژوهش

عنوان
بررسی تاثیر توانمند سازی کارکنان بر کیفیت خدمات
نوع پژوهش مقالات در همایش ها
کلیدواژه‌ها
کامات کلیدی: توانمند سازی کیفیت خدمات کیفیت خدمات
پژوهشگران فخریه حمیدیان پور (نفر اول) ، مهدی توکلی (نفر دوم)

چکیده

کیفیت خدمات یک عامل بسیار مهم برای سازمان ها به منظور متمایز کردن محصولاتشان از دیگر رقبا می باشد. این پژوهش که از نوع مروری می باشد با هدف بررسی نقش توانمند سازی کارکنان بر بهبود کیفیت خدمات می باشد ودر این راستا مروری گسترده بر پژوهش های پیشین صورت گرفته در این زمینه انجام شده است . نتایج این پژوهش نشان می دهد که توانمند سازی کارکنان با ابعاددی چون احساس استقلال , احساس شایستگی ,احساس موثر بودن و معنی داری شغل از جهات مختلف امکان دست یابی به سطوح بالاتر کیفیت خدمات ودر نتیجه رضایت مشتریان را همراه دارد.