05 خرداد 1403
منيژه بحريني زاد

منیژه بحرینی زاد

مرتبه علمی: دانشیار
نشانی: دانشکده کسب و کار و اقتصاد - گروه مدیریت بازرگانی
تحصیلات: دکترای تخصصی / مدیریت بازرگانی
تلفن: 07733442125
دانشکده: دانشکده کسب و کار و اقتصاد

مشخصات پژوهش

عنوان
رتبه بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند بر مبنای تاثیر بر وفاداری مشتریان
نوع پژوهش مقالات در همایش ها
کلیدواژه‌ها
Relationship marketing , loyalty, quality of the relationship ,communicatio
پژوهشگران آزاده رجبی (نفر اول) ، منیژه بحرینی زاد (نفر دوم)

چکیده

The purpose of the present study is to rank of important and effective indicators of relationship marketing based on customer loyalty reviewing the previous studies conducted in recent years . The relationship marketing was found to include variables such as the quality of the relationship, commitment, trust, satisfaction, competency, communication, conflict management, empathy, expectations, and emotional intelligence. Among these indicators the quality of the relationship, trust, satisfaction, and communication are introduced as the most important ones. At the end a conceptual model obtained from these studies is presented.