منیژه بحرینی زاد

با رشد روز افزون استفاده از اینترنت و حوزه کاربردی وسیع آن، این پدیده به عنوان یکی از با اهمیت ترین ابزارهای زندگی بشر مطرحشده است. کاربردهای وسیع و متنوع آن در مسائل بازاریابی و فروش از طریق ایجاد فروشگاه های اینترنتی توسط شرکت ها و افراد، باعثافزایش هر چه بیشتر رقابت بین شرکت ها جهت جذب مشتری شده است. هدف این مقاله شناسایی مهمترین عوامل ایجاد وفاداری بهفروشگاه های اینترنتی است که با مطالعه ادبیات موجود در این زمینه، دوازده عامل شناسایی شدند که از طریق ایجاد رضایت باعث وفاداریمشتری می گردد. این متغیرها در مدل مفهومی مقاله نشان داده شده اند.