مجید اسماعیل پور

سازمان های کسب وکار در بازارهای صنعتی به دلیل خاص و محدود بودن مشتری و منافع فراوان ایجاد مشتری وفادار برای سازمان خود همواره به دنبال ایجاد راهکارهایی برای دستیابی به این گونه مشتریان هستند. دستیابی به رضایت مشتری و وفاداری به برند در بستر بازارهای بین سازمانی حوزه ای است که هنوز هم برای محققین و شاغلین به این امر جالب به شمار می رود. در مقایسه با برند مشتری، در مورد عوامل موفقیت برندهای صنعتی و تجاری و نحوه متقاعد کردن خریداران کالاهای تجاری ازنظر منطقی و هیجانی در بازارهای بین سازمانی اطلاعات کمی به دست آمده است. ازاین رو هدف این پژوهش، شناسایی عوامل منطقی و هیجانی مؤثر بر رضایت مشتری و وفاداری به برند در بازارهای بین سازمانی هست. این پژوهش از منظر هدف از نوع کاربردی، از نظر ماهیت داده ها از نوع کیفی و بر اساس روش و ماهیت از نوع توصیفی می باشد. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی را انجام داده ایم. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی- تحلیلی به بررسی تحقیقات و مقالات منتشر شده در زمینه شناسایی عوامل منطقی و هیجانی مؤثر بر وفاداری به برند در بازارهای بین سازمانی می پردازد.