مجید اسماعیل پور

در سال های اخیر تحقیقات در مورد برندها و همچنین ارزش ویژه برند هم در فعالیت ها و هم تئوری های بازاریابی مهم بوده است. برندها می توانند ارزش و قدرتی فراتر از آنچه که توسط ویژگی های ذاتی محصول در بازار ایجاد می شود، را ارائه کنند. برند قوی می تواند ارزش ویژه برند بیشتری ایجاد کند و این ارزش ویژه بیشتر، می تواند مزایای متعددی از جمله حاشیه سود بالاتر، فرصت های گسترش نام تجاری، اثربخشی ارتباطات قوی‎تر و عملکرد و قصد خرید بیشتر مصرف‎کننده را فراهم کند. لذا هدف از پژوهش حاضرآن است که به تبیین ارزش ویژه برند در ارائه دهندگان خدمات سلامت، شناسایی عوامل موثر در ایجاد آن و تفسیر پیامدهای آن بپردازد. این پژوهش از منظر هدف از نوع کاربردی، از نظر ماهیت داده ها از نوع کیفی و براساس روش و ماهیت از نوع توصیفی می باشد. این پژوهش با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنای این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی را انجام شده است. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی- تحلیلی به بررسی تحقیقات و مقالات منتشر شده در زمینه تصویر برند، ارزش ویژه برند و عوامل تاثیرگذار بر آن از قبیل آگاهی از برند، اعتماد به برند، شخصیت برند، تعهد به رابطه، وفاداری به برند و رضایت مشتری می پردازد. یافته های این پژوهش نشان داد که اعتماد، رضایت مشتری، وفاداری برند، آگاهی برند و تعهد به رابطه از عوامل موثر در ایجاد ارزش ویژه برند در فعالیت های خدمات سلامت است و ارزش ویژه برند مثبت، تصویر مثبتی از ارائه دهندگان خدمات سلامت، در ذهن مصرف کننده ایجاد می کند.