مجید اسماعیل پور

امروزه کسب رضایت مشتریان یکی از مهم ترین اولویت های مدیریت است به طوریکه تلاش ها برای افزایش رضایت مشتریان به طور چشمگیری در حال افزایش است. از آنجایی که اعتماد یک پیوند مهم بین برند و مشتریان ایجاد می کند، یکی از عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان است و کسب رضایت مشتریان قبل از به دست آوردن اعتماد آنها کاری دشوار است. اعتماد مشتریان نیز تحت تأثیر ارزش های موجود در شرکت قرار دارد به نحوی که طرح های مسئولیت اجتماعی شرکت منجر به افزایش اعتماد مشتریان نسبت به برند می شود. ازاینرو، طرح های مسئولیت اجتماعی شرکت نه تنها بر ارزیابی محصول تأثیر می گذارد، بلکه بر اعتماد و رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند. پس برای مدیران امروزی شناخت و اجرای طرح های مسئولیت اجتماعی شرکتی ضروری است. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت از برند از طریق میانجی گری اعتماد به برند است. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی-تحلیلی به بررسی پژوهش های منتشر شده در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد به برند و رضایت مشتری پرداخته است. نتایج حاصل از مرور پیشینه نظری وتجربی پژوهش نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی شرکت نقش مهمی در کسب اعتماد مشتریان و همچنین رضایت آن ها دارد و می تواند به مدیران در تدوین برنامه های بازاریابی مناسب جهت کسب رضایت مشتریان کمک نماید.