مجید اسماعیل پور

زمینه: با توسعه روزافزون خرده فروشی های آنلاین و تشدید رقابت در این عرصه، حفظ اعتماد مشتریان به چالشی بنیادین تبدیل شده است. یکی از عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کنندگان در این محیط، فریب ادراک شده است که می تواند مستقیماً بر رضایت، وفاداری و تمایل به خرید مجدد آنان اثرگذار باشد. فریب ادراک شده به وضعیتی اشاره دارد که در آن مشتریان احساس می کنند اطلاعات نادرست یا گمراه کننده ای درباره محصولات یا خدمات دریافت کرده اند. این پژوهش با هدف بررسی دقیق پیامدهای رفتاری ناشی از این پدیده در خرده فروشی های آنلاین انجام می گیرد تا با ارائه راهکارهای مناسب، اثرات منفی آن را کاهش داده و کیفیت روابط میان مشتری و فروشنده را بهبود بخشد. هدف: هدف اصلی این پژوهش، تبیین پیامدهای رفتاری فریب ادراک شده مشتری در خرده فروشی های آنلاین است. روش‏شناسی: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی و از نظر ماهیت از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه شهروندان ایران با تجربه خرید از خرده فروشی های آنلاین مانند دیجی کالا، ترب، ایمالز، باسلام و دیگر خرده فروشی های آنلاین مشابه بوده است. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری غیرتصادفی از نوع نمونه گیری در دسترس و ابزار جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه است. به منظور جمع آوری داده ها تعداد 595 پرسشنامه از بین جامعه آماری گردآوری شد. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرون باخ تأیید گردید. برای تجزیه وتحلیل داده های حاصل از پژوهش، از شاخص های آمار توصیفی (فراوانی مطلق و نسبی، نمودارهای دایره ای و هیستوگرام، میانگین، انحراف معیار و ...) و آمار اسنباطی (آزمون کلوموگروف-اسمیرنوف و مدل سازی معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار های Spss و Smart pls استفاده شد. یافته‏ها: یافته های این پژوهش نشان می دهد که فریب ادراک شده مشتری در خرده فروشی آنلاین بر تجربه عاطفی از خرده فروشی آنلاین، رضایت مشتری از خرده فروشی آنلاین، قصدخرید مجدد آنلاین و پذیرش پذیرش تبلیغات شفاهی از خرده فروشی آنلاین تاثیر معناداری دارد. نتایج حاکی از آن است رضایت مشتری از خرده فروشی آنلاین بر قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معناداری دارد. همچنین تجربه عاطفی از خرده فروشی آنلاین بر رضایت مشتری از خرده فروشی آنلاین و تجر