|
Title
|
ارزيابي عملكرد و رتبه بندي واحدهاي عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر با استفاده از تكنيكهاي تصميم گيري چندشاخصه
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
performance evaluation ,operating units of Bushehr Telecom
|
|
Abstract
|
زمينه: امروزه به كارگيري صحيح و موفقيت آميز اندازه گيري عملكرد براي آگاهي يافتن از اثربخشي برنامه ها و فرآيندهاي سازمان امري ضروري است. از طرفي با توجه به ناكافي بودن معيارهاي مالي براي سنجش عملكرد، روش كارت امتياز متوازن به عنوان پاسخي به اين نياز با استقبال زياد مواجه شده است. هدف: هدف از انجام اين پژوهش ارزيابي عملكرد واحدهاي عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر و همچنين رتبه بندي آن ها با استفاده از تركيب BSC و تكنيك هاي تصميم گيري مي باشد. از ديگر اهداف اين پژوهش مي توان به تعيين شاخص هاي عملكرد سازماني براي قضاوت در مورد عملكرد واحدهاي سازمان و طراحي الگوي مناسب ارزيابي عملكرد اشاره كرد. روششناسي: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي است. در اين بخش با مطالعه پيشينه پژوهش، اسناد سازماني و نظرات متخصصان، شاخص هاي ارزيابي عملكرد در وجوه كارت امتياز متوازن شناسايي گرديد. سپس اين شاخص ها با استفاده از پرسشنامه و نظرسنجي از خبرگان غربال شده و مدل مفهومي پژوهش تشكيل شد و داده هاي لازم از طريق پرسشنامه جمع آوري گرديد. سپس تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده با استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري انجام شد و رتبه بندي نهايي واحدهاي عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر حاصل گرديد. بدين منظور از روش هاي تركيبي BSC FAHP و SWARA COPRAS-G استفاده شد. يافتهها: اين پژوهش نشان داد كه در ميان ابعاد كارت امتياز متوازن در شركت مخابرات استان بوشهر، ديدگاه مالي از اهميت بيشتري نسبت به ساير ابعاد كارت امتياز متوازن برخوردار است. ديدگاه هاي مشتري، فرآيندهاي داخلي و يادگيري و رشد نيز به ترتيب در رده هاي بعدي اهميت قرار دارند. بر اساس يافته هاي اين پژوهش، زيرشاخص بازگشت سرمايه گذاري مهم ترين زيرشاخص در ميان كل زيرشاخص هاي موجود در مدل مي باشد. پس از آن زيرشاخص هاي جذب مشتريان جديد، رضايت مشتريان از كيفيت و ارائه به موقع خدمات قرار دارند. همچنين نتايج حاصل از اين پژوهش، امور مشتركين تلفن همراه را به عنوان واحد برتر در ميان چهار واحد عملياتي مورد مطالعه از نظر عملكرد، معرفي مي كند. نتيجهگيري: اين تحقيق تركيب ديدگاه مدرن ارزيابي متوازن با تكنيك هاي تصميم گيري را به منظور ارائه يك مدل نظام مند ارزيابي عملكرد شركت مخابرات پيشنهاد مي كند. در اين تحقيق براي رفع ابهام نظرات كارشناسان، ا
|
|
Researchers
|
Gholamreza Jamali (Primary advisor) , Seyed Yaghoub Hosseini (Advisor)
|