|
Title
|
ارزيابي و رتبه بندي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از رويكرد تلفيقي مدل سروكوال و تكنيك AHP (مطالعه ي موردي بانك هاي ملت، ملي و صادرات)
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
كيفيت خدمات، سروكوال، تحليل سلسله مراتبي .
|
|
Abstract
|
هدف اصلي پژوهش حاضر ارزيابي و رتبه بندي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از رويكرد تلفيقي مدل سرروكاال و تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي) AHP ( در بين بان هاي ملت، ملي و صادرات شهرستان لامرد ميباشد. بدين منظرار برا استفاده81 شاخص مرتبط در حوزه بانكداري پرسشنامه تحقيق تدوين گرديد. كه در بين 81 نفرر از مشرتريان بانك كه در بازه0 برالاترين / كيفيت خدمات بانكي متخصص بوده اند توزيع گرديد. نتايج تحقيق نشان ميدهد كه بانك ملي با وزن نسبي 324
0 به ترتيب در / 0 و 211 / كيفيت خدمات بانكي را دارا بوده است. همچنين بانك هاي ملت و صادرات با وزنهاي نسبي 483اولويتهاي بعدي قرار گرفتند.
|
|
Researchers
|
Irej Asghari (First researcher) , Gholamreza Jamali (Second researcher) , Sayed Esmaeil Mousavi (Third researcher) ,
|