|
عنوان
|
ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سروکوال و تکنیک AHP (مطالعه ی موردی بانک های ملت، ملی و صادرات)
|
|
نوع پژوهش
|
مقالات در همایش ها
|
|
کلیدواژه‌ها
|
کیفیت خدمات، سروکوال، تحلیل سلسله مراتبی .
|
|
چکیده
|
هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سرروکاال و تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی) AHP ( در بین بان های ملت، ملی و صادرات شهرستان لامرد میباشد. بدین منظرار برا استفاده81 شاخص مرتبط در حوزه بانکداری پرسشنامه تحقیق تدوین گردید. که در بین 81 نفرر از مشرتریان بانک که در بازه0 برالاترین / کیفیت خدمات بانکی متخصص بوده اند توزیع گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک ملی با وزن نسبی 324
0 به ترتیب در / 0 و 211 / کیفیت خدمات بانکی را دارا بوده است. همچنین بانک های ملت و صادرات با وزنهای نسبی 483اولویتهای بعدی قرار گرفتند.
|
|
پژوهشگران
|
ایرج اصغری (نفر اول)، غلامرضا جمالی (نفر دوم)، سید اسماعیل موسوی (نفر سوم)، حسین خلیفه (نفر چهارم)، اعظم مهتدی (نفر پنجم)
|