مشخصات پژوهش

عنوان	مدلی برای تبیین وفاداری مشتریان بر اساس ارزش ویژه و رضایت مشتری
نوع پژوهش	پایان‌نامه
کلیدواژه‌ها	Customer loyalty, customer equity, value equity, relationship equity, brand equity
چکیده	رشد شرکت های مخابراتی در سطح جهان و بلوغ بازارهای این گونه خدمات، مدیریت وفاداری مشتریان را به یکی از دغدغه های اساسی در این شرکت ها تبدیل نموده است. پژوهش حاضر به دنبال آن است که الگویی برای وفاداری مشتریان خدمات تلفن همراه از طریق ارزش های ویژه و رضایت مشتری ارائه نماید و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهای تلفن همراه گام بردارد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی و از منظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری مشترکین خدمات همراه اول و ایرانسل است.
پژوهشگران	لیلا توسلی (دانشجو)، منیژه بحرینی زاد (استاد راهنما)، عبدالمجید مصلح (استاد مشاور)