|
عنوان
|
بخش بندی مشتریان فروشگاه های اینترنتی بر اساس مدل LRFM با روش تحلیلی کی مینز: مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه دیجی کالا
|
|
نوع پژوهش
|
پایان‌نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
: مدیریت ارتباط با مشتری، بخش بندی، خوشه بندی، فروشگاه اینترنتی، مدل ال. ار. اف. ام
|
|
چکیده
|
زمینه: این پژوهش در زمینه بخش بندی کاربران فروشگاه های اینترنتی می باشد.
هدف: هدف از این پژوهش بخش بندی کاربران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا و ارائه راهبردهایی برای هر یک از این بخش ها می باشد.
روششناسی: این پژوهش از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت داده ها در دسته پژوهشهای کمی و همچنین از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی- تحلیلی می باشد که به توصیف و تفسیر شرایط و روابط موجود بین متغیر ها می پردازد. این پژوهش توصیفی از نظر نحوه اجرا جز پژوهش های پیمایشی و از نظر زمان در حیطه پژوهش های مقطعی می باشد که هدف آن توسعه دانش کاربردی در راستای موضوع خاص است. پژوهش حاضر توصیف متغیرهای پژوهش با استفاده از معیارهای مدل LRFM، مشتریان دیجی کالا را شناسایی و بخشبندی می کند.
یافتهها: یافته ها نشان داد که مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به چهار گروه بخش بندی شده اند. و این گروه ها به اسم های مشتریان کلیدی، مشتریان دست و دل باز، مشتریان متناوب و مشتریان نامطمئن نام گذاری شده اند.
نتیجهگیری: در ابتدا با بررسی اطلاعات جمعیتشناختی مشتریانی که دادههای تحقیق از آنها گردآوری شد میتوان بیان کرد بیشتر مشتریان یعنی در حدود 52 درصد خانم می باشند. پس بر اساس نمونه آماری می توان بیان کرد بانوان بیشتر تمایل به خرید از فروشگاه های اینترنتی دارند. همچنین با بررسی مدرک تحصیلی این افراد می توان اظهار داشت بالغ بر 63 درصد دارای مدرک کارشناسی هستند که بر اساس نمونه آماری میتوان بیان کرد افراد حداقل آشنایی با محیط کسب و کار آنلاین را دارند. در آخر بازه سنی مشتریان نیز بررسی گردید که حدود 45 درصد بین 31 تا 40 سال هستند که بر اساس نمونه آماری می توان بیان کرد افراد در این بازه سنی دارای آگاهی بیشتری از فروشگاه های آنلاین می باشند که از این طریق خرید انجام می دهند.
همچنین در پایان این پژوهش با توجه به نتایج متغییر های جمعیت شناختی و داده های پژوهش مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به چهار گروه: مشتریان دست و دل باز، مشتریان کلیدی ،مشتریان متناوب و مشتریان نامطمعن نام گذاری شده اند.
|
|
پژوهشگران
|
مقدسه مهری (دانشجو)، منیژه بحرینی زاد (استاد راهنما)، مجید اسماعیل پور (استاد مشاور)
|