مشخصات پژوهش

عنوان	مرور کتاب شناختی مولفه های موثر بر رضایت شهروندان از حمل و نقل همگانی ( بازه زمانی 2025-2020)
نوع پژوهش	مقالات در همایش ها
کلیدواژه‌ها	رضایت، حمل ونقل همگانی، مرور کتاب شناختی، کیفیت خدمات
چکیده	رضایت کاربران از حمل ونقل همگانی به عنوان شاخصی کلیدی برای ارزیابی کیفیت خدمات و ارتقای توسعه پایدار شهری مورد توجه پژوهشگران و سیاست گذاران قرار گرفته است. این مطالعه یک مرور کتاب شناختی (بیبلیومتریک) از پژوهش های منتشرشده در پایگاه Scopus در بازه زمانی 2020 تا 2025 ارائه می دهد و به تحلیل روند انتشار مقالات، عملکرد نویسندگان، دانشگاه ها، کشورها و محورهای مفهومی مرتبط با رضایت کاربران می پردازد. نتایج نشان می دهد که تولید علم در این حوزه رو به رشد، میان رشته ای و عمدتاً در دانشگاه ها و کشورهای پیشرو متمرکز است. رضایت کاربران تحت تأثیر ترکیبی از عوامل عملکردی، فضایی، اجتماعی و فناورانه است و پژوهش های اخیر بر نقش فناوری های هوشمند، اطلاعات، کیفیت خدمات و تجربه سفر کاربرمحور تأکید دارند. یافته ها همچنین نشان دهنده ظهور شبکه های همکاری علمی فعال و گرایش به رویکردهای داده محور و سیاست محور در ارزیابی رضایت کاربران است. این مطالعه تصویری جامع از وضعیت تولید دانش در حوزه رضایت از حمل ونقل همگانی ارائه می دهد و چارچوبی مفهومی برای پژوهش های آینده و طراحی سیاست های ارتقای خدمات فراهم می آورد.
پژوهشگران	نیلوفر پناهی (نفر اول)، شیدا سیا منصوری (نفر دوم)
تاریخ انجام	1404-11-25